As empresas hoje em dia devem pensar em soluções que ofereçam conforto e bom atendimento ao seu público. Os clientes desejam ser vistos e tratados como indivíduos diferenciados e não somente como consumidores aos quais são destinadas uma enxurrada de propaganda e Marketing.
Nos escritórios, consultórios, ou qualquer seguimento que atenda o público, o momento na sala de espera é crucial. É ali que o cliente terá a sua primeira impressão da empresa, fator que, aliás, não dependerá apenas de como os atendentes o recepcionam, mas também da Arquitetura Corporativa e da ambientação empregada. Desta forma, temos alguns pontos que alinhados ao projeto podem tornar o período de espera mais agradável:
- Mobiliário e decoração
É indispensável que os móveis sejam ergonômicos, especialmente, os assentos. Materiais de boa qualidade, artigos decorativos originais e design que lembre os traços da marca da empresa ajudam a criar um impacto positivo. A escolha do mobiliário deve ser feita em função do espaço disponível. Além disso, é necessário manter uma distância razoável entre os móveis para possibilitar a circulação dentro do ambiente.
- Iluminação
Deve manter o diálogo não só com os móveis, como com as cores/texturas aplicadas, além de propiciar a leitura. Para isso, é possível fazer uso de recursos como iluminação direcionada, rasgos de luz, sancas (luz indireta), arandelas, sempre levando em consideração a setorização dentro do ambiente.
- Recursos tecnológicos
Música ambiente é bem vinda, mas ela não deve competir com a televisão. Quanto às revistas, devem estar sempre atualizadas, pois edições antigas podem ser associadas ao seu negócio negativamente: as pessoas podem achar que ele também está desatualizado! O uso do relógio é dispensável, pois ele realça a questão do tempo e evidencia um possível atraso.
A Arquitetura Corporativa pode ser vista como um elemento estratégico. Associe a ela todos os recursos necessários para tornar a experiência do seu cliente a melhor possível. E, caso haja necessidade de esperar, surpreenda-o logo na recepção, onde a sua marca estará em destaque.
